ما هي التجارة الإلكترونية؟
ما هي التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية (أو التجارة
الإلكترونية) هي شراء وبيع السلع أو الخدمات على الإنترنت. وهو يشمل مجموعة واسعة من
البيانات والأنظمة والأدوات للمشترين والبائعين عبر الإنترنت، بما في ذلك التسوق
عبر الهاتف المحمول وتشفير الدفع عبر الإنترنت.
تستخدم معظم الشركات التي لها تواجد
عبر الإنترنت متجرًا و/أو منصة عبر الإنترنت لإجراء أنشطة التسويق والمبيعات في
التجارة الإلكترونية والإشراف على الخدمات اللوجستية والتنفيذ.
وفقًا لـ eMarketer ،
في عام 2022، ستتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية 5 تريليون
دولار لأول مرة، وهو ما يمثل أكثر من خمس إجمالي مبيعات التجزئة. وبحلول عام 2025،
سيتجاوز إجمالي الإنفاق 7 تريليون دولار، على الرغم من تباطؤ النمو.
لفهم التجارة الإلكترونية بشكل كامل،
دعونا نلقي نظرة على تاريخها ونموها وتأثيرها على عالم الأعمال. سنناقش أيضًا بعض
مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى التوقعات للمستقبل. للحصول على مزيد
من رؤى الخبراء أثناء التنقل، راجع سلسلتنا الصوتية نصف الشهرية، Make it Big Podcast ،
حيث يناقش قادة الفكر العالمي كل ما يتعلق بالتجارة الإلكترونية - بدءًا من أخبار
الصناعة واتجاهاتها وحتى استراتيجيات النمو وقصص النجاح.
أحجام شركات التجارة الإلكترونية
من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، يمكن أن تأتي شركات التجارة الإلكترونية بجميع الأحجام. دعونا نلقي نظرة على الأربعة الرئيسية التي من المحتمل أن تصادفها.
الشركة الناشئة هي شركة أو مشروع في
المراحل الأولى من التطوير، وغالبًا ما يتم بناؤه بواسطة رجل أعمال لمتابعة نموذج
عمل مبتكر.
عادةً ما يكون لدى الشركة الناشئة أقل
من 100 موظف، ولكن غالبًا ما يتم تعريف الشركة الناشئة ليس حسب الحجم ولكن من خلال
الربحية. وفقًا لأليكس فيلهلم ، كاتب موقع TechCrunch،
لم تعد الشركة تعتبر شركة ناشئة بعد أن تصل إلى معدل تشغيل إيرادات قدره 50 مليون
دولار أو تزيد قيمتها عن 500 مليون دولار، على الورق أو غير ذلك.
أعمال صغيرة.
الشركات الصغيرة هي ملكية فردية أو
شراكات أو شركات تبيع منتجات أو خدمات وتجني أموالاً أقل ولديها عدد أقل من
الموظفين مقارنة بالشركات الكبيرة متعددة الجنسيات. تحدد إدارة الأعمال الصغيرة
الأمريكية أيضًا الأعمال الصغيرة من حيث التوظيف (من 100 إلى أكثر من 1500 موظف)
أو متوسط الإيرادات السنوية بمرور الوقت (تتراوح من مليون دولار إلى أكثر من 40
مليون دولار).
منتصف السوق.
وفقا لسانجوما ، فإن الشركات الصغيرة
والمتوسطة الحجم، والمعروفة أيضا باسم شركات "السوق المتوسطة"، تضم عادة
ما بين 101 إلى 500 موظف وتدر عائدات سنوية تتراوح بين 10 ملايين دولار ومليار
دولار.
مَشرُوع.
يمكن أن تضم الشركات الكبيرة أكثر من
1000 موظف وعادةً ما تحقق إيرادات سنوية تزيد عن مليار دولار.
منذ بداية عام 2020 ، جاء 45% من نشاط
شراء برامج التجارة الإلكترونية من الشركات على مستوى المؤسسات.
أنواع التجارة الإلكترونية
بشكل عام، هناك سبعة نماذج رئيسية
للتجارة الإلكترونية يمكن تصنيف الشركات إليها:
B2C.
B2B.
C2C.
D2C.
C2B.
B2A.
C2A.
دعونا نراجع كل نوع من أنواع التجارة
الإلكترونية بمزيد من التفصيل.
1. التعامل بين الشركات والمستهلك (B2C).
تشمل التجارة الإلكترونية B2C المعاملات التي تتم بين الشركة
والمستهلك. يعد
B2C أحد
نماذج المبيعات الأكثر شيوعًا في سياق التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال،
عندما تشتري أحذية من بائع تجزئة عبر الإنترنت، فهي معاملة تجارة إلكترونية بين
شركة ومستهلك.
2. الأعمال التجارية (B2B).
على عكس B2C،
تشمل التجارة الإلكترونية
B2B المبيعات
التي تتم بين الشركات، مثل الشركة المصنعة وتاجر الجملة أو بائع التجزئة. B2B لا يواجه المستهلك ويحدث فقط بين
الشركات.
3. من المستهلك إلى المستهلك (C2C).
واحدة من أقدم أشكال التجارة
الإلكترونية، تتعلق التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى العميل ببيع المنتجات أو
الخدمات بين العملاء. يتضمن ذلك علاقات البيع بين العملاء والمستهلكين، مثل تلك
التي تظهر على موقع
eBay أو Amazon .
4. المباشر للمستهلك (D2C).
نموذج أحدث للتجارة الإلكترونية، يشير D2C إلى شركة تبيع المنتجات مباشرة إلى
العميل النهائي بدلاً من المرور عبر بائع تجزئة أو موزع أو تاجر جملة.
أحد الأمثلة الشائعة للتجارة
الإلكترونية من
D2C هو
العلامة التجارية القائمة على الاشتراك مثل Netflix أو
Dollar Shave Club.
5. من المستهلك إلى الشركة (C2B).
يعكس C2B نموذج البيع بالتجزئة التقليدي ، مما يعني أن المستهلكين الأفراد
يجعلون منتجاتهم أو خدماتهم متاحة للمشترين من الشركات.
أحد الأمثلة على أعمال التجارة
الإلكترونية
C2B هو iStock، وهو متجر عبر الإنترنت حيث تتوفر الصور
المخزنة للشراء مباشرة من مصورين مختلفين.
6. الأعمال إلى الإدارة (B2A).
يغطي B2A المعاملات التي تتم بين الشركات والإدارات عبر الإنترنت. ومن الأمثلة
على ذلك المنتجات والخدمات المتعلقة بالوثائق القانونية والضمان الاجتماعي وما إلى
ذلك.
7. من المستهلك إلى الإدارة (C2A).
يشبه C2A B2A،
ولكن بدلاً من ذلك، يبيع المستهلكون المنتجات أو الخدمات إلى الإدارة. يمكن أن
تشمل C2A الاستشارات عبر الإنترنت للتعليم،
وإعداد الضرائب عبر الإنترنت، وما إلى ذلك.
أمثلة على التجارة الإلكترونية
بالطبع، لكي تدير مشروعًا تجاريًا
إلكترونيًا ، يجب أن يكون لديك شيء للبيع.
ولكن على عكس الأعمال التجارية
التقليدية، يمكن أن تتخذ تجارة التجزئة الإلكترونية عددًا من الأشكال، حيث تشتمل
المعاملات على مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات.
دعنا نتعمق في ثلاثة أمثلة لما يمكنك
بيعه عبر الإنترنت:
بيع السلع المادية.
فكر في الملابس المفضلة لديك أو ديكور
المنزل أو العلامة التجارية للإلكترونيات - فهذه كلها أمثلة رئيسية لبيع السلع
المادية عبر الإنترنت.
السلع المادية هي أي منتجات ملموسة
يمكن شراؤها وبيعها في المتجر أو عبر الإنترنت. في أغلب الأحيان، ستكون هذه
الأنواع من شركات التجارة الإلكترونية إما علامات تجارية B2C أو
D2C،
ولكن حتى بعض البائعين
B2B ينتمون
أيضًا إلى فئة السلع المادية.
بيع السلع الرقمية.
سواء كنت تاجرًا متمرسًا عبر الإنترنت
أو رائد أعمال طموحًا، فإن المنتجات الرقمية تعد وسيلة واعدة للبيع عبر الإنترنت.
يمكن أن تأتي المنتجات الرقمية في شكل
ملفات رقمية مثل القوالب والأدوات أو الفصول الدراسية عبر الإنترنت، أو يمكن أن
تكون منتجات قابلة للتنزيل مثل الأعمال الفنية القابلة للطباعة أو الموسيقى أو
الرسوم البيانية.
بيع الخدمات.
يستلزم بيع الخدمات تقديم خدمة متخصصة،
مثل الكتابة المستقلة أو التسويق المؤثر أو التدريب عبر الإنترنت مقابل تعويض.
العديد من الشركات القائمة على الخدمات
هي B2B،
ولكن بعض العلامات التجارية
B2C،
مثل Fiverr،
تقدم خدمات عبر الإنترنت أيضًا.
نمو التجارة الإلكترونية
لقد قطعت التجارة الإلكترونية شوطًا
طويلًا منذ إطلاق
CompuServe في
عام 1969.
مدفوعة بالتغيرات في التكنولوجيا
والظروف العالمية، تنمو التجارة الإلكترونية ولا تظهر أي علامة على التوقف.
ومن المتوقع أن تصل المبيعات في
المتاجر الإلكترونية إلى 22% من مبيعات التجزئة العالمية بحلول عام 2023، مقارنة
بـ 14.1% في عام 2019.
من المتوقع أنه بحلول عام 2024، ستشكل
المحافظ الرقمية أكثر من نصف إجمالي حجم مدفوعات التجارة الإلكترونية.
ستمثل أمازون 39.5% من إجمالي مبيعات
التجارة الإلكترونية بالتجزئة في الولايات المتحدة في عام 2022، أو ما يقرب من 2
دولار من كل 5 دولارات يتم إنفاقها عبر الإنترنت.
تأثير التجارة الإلكترونية
تأثير التجارة الإلكترونية بعيد وواسع،
ويمتد من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات العالمية .
سنسلط الضوء هنا على بعض الطرق
الرئيسية التي ساهمت بها التجارة الإلكترونية في تشكيل مشهد البيع بالتجزئة.
يضطر تجار التجزئة الكبار إلى البيع
عبر الإنترنت.
بالنسبة للعديد من تجار التجزئة، يمكن
لنمو التجارة الإلكترونية أن يوسع نطاق علاماتهم التجارية ويؤثر بشكل إيجابي على
أرباحهم النهائية. لكن تجار التجزئة الذين كانوا بطيئين في احتضان السوق عبر
الإنترنت هم الذين يواجهون أكبر التحديات.
في فبراير 2019 ، تجاوزت المبيعات عبر
الإنترنت متاجر البضائع العامة بفارق ضئيل لأول مرة، بما في ذلك المتاجر الكبرى
ونوادي المستودعات والمراكز الكبيرة. وبما أن Amazon Prime قامت بإلغاء تكلفة الشحن، أصبح المزيد من
المستهلكين مرتاحين للتسوق عبر الإنترنت - مما يعني أن تجار التجزئة الكبار ليس
لديهم خيار سوى التحول الرقمي.
تساعد التجارة الإلكترونية الشركات
الصغيرة على البيع مباشرة للعملاء.
بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة،
يمكن أن يكون اعتماد التجارة الإلكترونية عملية بطيئة. ومع ذلك، فإن أولئك الذين
يتبنونها قد يكتشفون أن التجارة الإلكترونية يمكن أن تفتح الأبواب أمام فرص جديدة.
ببطء، يطلق أصحاب الأعمال الصغيرة
متاجر للتجارة الإلكترونية وينوعون عروضهم، ويصلون إلى المزيد من العملاء
ويستوعبون بشكل أفضل أولئك الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت/الهاتف المحمول.
ومع ذلك، مع نمو مبيعات التجارة
الإلكترونية سنويًا وافتقار واحدة من كل أربع شركات صغيرة إلى متجر عبر الإنترنت،
لا تزال هناك فرصة كبيرة لرواد الأعمال لاكتساب ميزة تنافسية وتوسيع أعمالهم عبر
الإنترنت.
تبدأ شركات B2B في تقديم تجارب الطلب عبر الإنترنت المشابهة لـ B2C.
مع توقع 90% من عملاء B2B لتجارب رقمية تشبه B2C، يجب على شركات B2B العمل على تحسين تجارب عملائها عبر الإنترنت للحاق بشركات B2C. يتضمن ذلك إنشاء تجربة شاملة مع نقاط
اتصال متعددة واستخدام البيانات لإنشاء علاقات مخصصة مع العملاء.
يمكن لحلول التجارة الإلكترونية أن
تسمح بالخدمة الذاتية، وتوفر منصات أكثر سهولة في الاستخدام لمقارنة الأسعار
وتساعد العلامات التجارية
B2B على
الحفاظ على العلاقات مع المشترين أيضًا.
ظهور أسواق التجارة الإلكترونية.
بدأت الأسواق عبر الإنترنت في الارتفاع
منذ منتصف التسعينيات مع إطلاق الشركات العملاقة التي نعرفها اليوم، مثل أمازون
وعلي بابا وغيرهما.
تشتهر أمازون على وجه الخصوص
بإستراتيجيتها الفريدة للنمو والتي ساعدتها على تحقيق اعتماد واسع النطاق ومبيعات
قياسية. ومن خلال تقديم مجموعة واسعة من الخيارات والراحة القصوى للعملاء، فقد
تمكنوا من التوسع بسرعة من خلال الابتكار والتحسين أثناء التنقل.
لكن أمازون لا تفعل هذا بمفردها. في
الربع الرابع من عام 2021، تم بيع 56% من وحدات أمازون المدفوعة من قبل بائعين
خارجيين (أي ليس أمازون).
لقد تطورت إدارة سلسلة التوريد.
تظهر بيانات المسح أن أحد التأثيرات
الرئيسية للتجارة الإلكترونية على إدارة سلسلة التوريد هو أنها تقصر دورات حياة
المنتج.
ونتيجة لذلك، يستطيع المنتجون تقديم
تشكيلات أعمق وأوسع كحاجز ضد تآكل الأسعار. ولكن هذا يعني أيضًا أن المستودعات قد
ترى كميات أكبر من المخزون داخل وخارج منشآتها.
واستجابة لذلك، قد يقدم المستودعون
خدمات القيمة المضافة التالية للمساعدة في جعل عمليات التجارة الإلكترونية أكثر
سلاسة وفعالية:
فصل المخزون/التخزين للمبيعات عبر
الإنترنت مقابل مبيعات التجزئة: قم بحساب التوقعات وتجديد المخزون بشكل منفصل عبر
الإنترنت وفي المتجر من أجل تحقيق نتائج أكثر دقة.
خدمات التغليف المختلفة: يمكن أن يساعد
اختيار برنامج الالتقاط والتعبئة المناسب الشركات على شحن الطلبات بسرعة ودقة.
مراقبة المخزون/اللوجستيات: يعد اتباع
أفضل الممارسات لإدارة المخزون أمرًا أساسيًا لإدارة مستويات المخزون.
يتم إنشاء وظائف جديدة.
ومن المقرر أن يرتفع التوظيف في مجال
التجارة الإلكترونية بنسبة 32% في عام 2022، مما يطغى على النمو البالغ 28% الموثق
في عام 2021.
بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لمكتب
الولايات المتحدة لإحصاءات العمل، من المتوقع أن تزيد وظائف الكمبيوتر بنسبة 13.4%
خلال العقد 2020-2030، وهو أسرع بنسبة 5.7 نقطة مئوية من المتوسط البالغ 7.7%
لجميع المهن.
العملاء يتسوقون بشكل مختلف.
تُحدث التجارة الإلكترونية ثورة في
طريقة تسوق المستهلكين المعاصرين.
اليوم، نعلم أن هناك ما لا يقل عن 2.14
مليار مشتري رقمي، أي 27.6% من سكان العالم البالغ عددهم 7.74 مليار نسمة. وبحلول
عام 2025، تتوقع
Statista أنه
سيكون هناك 291.2 مليون مشتري عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وحدها.
تتيح وسائل التواصل الاجتماعي
للمستهلكين مشاركة المنتجات بسهولة للشراء عبر الإنترنت.
اليوم، يمكن للمتسوقين في التجارة
الإلكترونية اكتشاف المنتجات أو الخدمات والتأثير عليها لشراء المنتجات أو الخدمات
بناءً على توصيات الأصدقاء والأقران والمصادر الموثوقة (مثل المؤثرين) على الشبكات
الاجتماعية مثل
Facebook وInstagram وTwitter.
توفر العديد من منصات الوسائط
الاجتماعية الآن ميزات التجارة الإلكترونية، مثل الدفع داخل التطبيق والمشاركات
القابلة للتسوق وأزرار "اشتر الآن" التي تنقل المستخدمين مباشرةً إلى
صفحة منتج العلامة التجارية.
التجارة الإلكترونية العالمية تنمو
بسرعة.
في عام 2021، من المتوقع أن يتسوق أكثر
من 2.14 مليار شخص حول العالم عبر الإنترنت، ارتفاعًا من 1.66 مليار مشتري رقمي
عالمي في عام 2016.
تعد منصة التجارة الإلكترونية الصينية،
تاوباو، أكبر سوق عبر الإنترنت بقيمة سوقية إجمالية تبلغ 711 مليار دولار. في
السياق، احتلت
Tmall وAmazon المرتبة الثانية والثالثة بقيمة 672
مليار دولار و390 مليار دولار من القيمة السوقية العالمية السنوية للأطراف الثالثة
على التوالي.
مع توفر العديد من منصات التجارة
الإلكترونية والأسواق والحلول الرقمية، لا توجد عمليًا أي حدود للتجار الذين
يتطلعون إلى البيع عبر الإنترنت، مما يجعل الأمر أسهل من أي وقت مضى على الشركات
أن تصبح عالمية
.
مزايا التجارة الإلكترونية
تتمتع التجارة الإلكترونية بالعديد من
المزايا المختلفة - بدءًا من الشراء الأسرع وحتى القدرة على الوصول إلى جماهير
كبيرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
دعونا نلقي نظرة بالتفصيل على بعض أفضل
الامتيازات التي تقدمها التجارة الإلكترونية.
شراء أسرع للعملاء.
بالنسبة للعملاء، تتيح التجارة
الإلكترونية التسوق من أي مكان وفي أي وقت.
وهذا يعني أن المشترين يمكنهم الحصول
على المنتجات التي يريدونها ويحتاجونها بشكل أسرع دون التقيد بساعات العمل في متجر
تقليدي .
بالإضافة إلى ذلك، مع ترقيات الشحن
التي تجعل التسليم السريع متاحًا للعملاء، يمكن أن يكون التأخير في تنفيذ الطلب
ضئيلًا (فكر في Amazon Prime Now،
على سبيل المثال).
يمكن للشركات الوصول بسهولة إلى عملاء
جدد.
تسهل التجارة الإلكترونية أيضًا على
الشركات الوصول إلى عملاء عالميين جدد. لا يرتبط المتجر عبر الإنترنت بموقع جغرافي
واحد، فهو مفتوح ومتاح لأي وجميع العملاء الذين يزورونه عبر الإنترنت.
مع المزايا الإضافية للإعلان على وسائل
التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث (SEO)، تتمتع العلامات التجارية بالقدرة على
التواصل مع جماهير مستهدفة ضخمة تتمتع بعقلية جاهزة للشراء.
انخفاض التكاليف التشغيلية.
من دون الحاجة إلى واجهة متجر فعلية
(والموظفين لتوظيفها)، يمكن لتجار التجزئة في مجال التجارة الإلكترونية إطلاق
متاجر بأقل تكاليف تشغيل. ويمكن لأولئك الذين يديرون أعمال دروبشيبينغ تقليل
تكاليف الاستثمار الأولية.
مع زيادة المبيعات، يمكن للعلامات
التجارية توسيع نطاق عملياتها بسهولة دون القيام باستثمارات عقارية كبيرة أو توظيف
قوة عاملة كبيرة - وهذا يعني هوامش ربح أعلى بشكل عام.
تجارب شخصية.
بمساعدة الأتمتة وملفات تعريف العملاء
الغنية، يمكنك تقديم تجارب مخصصة للغاية عبر الإنترنت لقاعدة عملاء التجارة
الإلكترونية الخاصة بك.
على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي عرض
المنتجات ذات الصلة بناءً على سلوك الشراء السابق إلى ارتفاع متوسط قيمة الطلب (AOV) ويجعل المتسوق يشعر وكأنك تفهم حقًا
احتياجاته الفريدة.
الوصول إلى التقنيات الجديدة.
مع المتجر الفعلي وحده، قد تجد أن
خياراتك محدودة عندما يتعلق الأمر بالابتكار. ومع ذلك، مع استمرار النظام البيئي
للتجارة الإلكترونية في النضج والتحسن، سيكون لشركتك إمكانية الوصول إلى أحدث
التقنيات للمساعدة في تبسيط العمليات التجارية.
مع وجود مجموعة متنوعة من التطبيقات
وعمليات التكامل في متناول يدك، ستتمكن من تحسين سير العمل وتنفيذ استراتيجية
التسويق الخاصة بك بشكل أفضل وتحسين تجربة التسوق الشاملة.
عيوب التجارة الإلكترونية
على الرغم من أن التجارة الإلكترونية
الحديثة أصبحت مرنة بشكل متزايد اليوم، إلا أنها لا تزال تعاني من نكساتها الخاصة.
فيما يلي بعض الجوانب السلبية لتجارة
التجزئة الإلكترونية.
تفاعلات محدودة مع العملاء.
بدون التواجد وجهًا لوجه، قد يكون من
الصعب فهم رغبات واحتياجات واهتمامات عملاء التجارة الإلكترونية.
لا تزال هناك طرق لجمع هذه البيانات
(الاستطلاعات، وتفاعلات دعم العملاء، وما إلى ذلك)، ولكنها قد تتطلب عملاً أكثر
قليلاً من التحدث مع المتسوقين شخصيًا على أساس يومي.
يمكن أن تؤثر أعطال التكنولوجيا على
القدرة على البيع.
إذا كان موقع التجارة الإلكترونية
الخاص بك بطيئًا أو معطلاً أو غير متاح للعملاء، فقد يؤثر ذلك على قدرتك على تحقيق
المبيعات. يمكن أن يؤدي تعطل الموقع وفشل التكنولوجيا إلى الإضرار بالعلاقات مع
العملاء والتأثير سلبًا على أرباحك النهائية.
عدم القدرة على الاختبار أو المحاولة.
بالنسبة للعملاء الذين يرغبون في
الحصول على منتج ما (خاصة في مجال السلع المادية مثل الملابس والأحذية ومنتجات
التجميل) قبل إضافته إلى عربة التسوق الخاصة بهم، يمكن أن تكون تجربة التجارة
الإلكترونية محدودة.
مستقبل التجارة الإلكترونية
وفقًا لـ Statista ،
من المتوقع أن تظهر إيرادات التجارة الإلكترونية معدل نمو سنوي قدره 14.56%، مما
يؤدي إلى حجم سوق متوقع يبلغ 1,365.00 مليار دولار بحلول عام 2025 - وهو ما يوضح
أن التجارة الإلكترونية ليست اتجاهًا عابرًا.
خاصة مع ظهور تجارب التسوق متعددة
القنوات ، يجب أن يتوقع المشترون الرقميون أن يكونوا قادرين على البحث والتصفح
والتسوق والشراء بسلاسة بين الأجهزة المختلفة وعلى منصات التجارة المختلفة.
تشمل الاتجاهات الأخرى التي يجب
مراقبتها في مستقبل التجارة الإلكترونية ما يلي:
رحلات العملاء القوية والتخصيص.
التسوق المدعم بالذكاء الاصطناعي .
التسوق الاجتماعي .
التجارة المتنقلة.
العملات الرقمية، مثل محافظ الهاتف
المحمول والعملات المشفرة
.
بشكل عام، علينا أن نتذكر أن التجارة
الإلكترونية لا تزال جديدة إلى حد ما في الصورة الكبيرة لتجارة التجزئة. يحمل
المستقبل فرصا لا نهاية لها، ولكن نجاحها واستمرارها سيعتمد إلى حد كبير على
تفضيلات المشترين في المستقبل.
التعليقات على الموضوع